記事によると…
ワコールホールディングスの矢島昌明社長は11日、8月に子会社ワコールが公表した売り場の接客指針が女性の不安を招いたことを受け、試着室利用は従来通り女性に限定していると強調し「お客さまと販売に携わる方の安全をまず第一に確保する」と述べた。京都市で開いた決算記者会見で説明した。
指針は、全ての人が快適に買い物できるよう、高齢者や障害者、LGBTQ（性的少数者）の人が売り場で直面する困り事への対応方針をまとめた。
「性別にかかわらず利用できるフィッティングルームがある場合は、ご案内しましょう」との記載があり、
[全文は引用元へ…]
以下Ｘ(旧Twitter)より
【ツイッター速報さんの投稿】
【LGBTQ問題】ワコール社長「試着室利用は従来通り女性に限定」女性の不安受け https://t.co/JwkRf3nwHj
— ツイッター速報〜BreakingNews (@tweetsoku1) November 12, 2024
オッケーきたぞ
— 山涼2 (@bibiyuyu92) November 12, 2024
勝ち取ったぞ！
外国にいても、ずっと私ワコール買ってきたからね。
特に妊娠中は、あのスペシャルなブラのおかげできちんと対処できたと思ってる。
当然
— akiaki (@akira191911) November 12, 2024
当たり前🎯じゃ
— じゃこうねずみ🐭 (@jacounezumi2012) November 12, 2024
当たり前過ぎて。こんな事をいちいち言わなきゃならない世の中っておかしいでしょ⁉️
— Mayu-Antoinette (@mayumaro19) November 12, 2024
もうレッテル貼られたのに今更?
— ゆるら (@nyokichanda) November 12, 2024
この対応は素晴らしいと思うが
— 徳さん_Y@配当金100万円計画（進捗45.8％） (@Tokusan1968) November 12, 2024
これがニュースになって称賛されるという
世相がなんとも言えない気持ちにさせられます
— 犬五郎 (@YCMjGy0UGEWIh4c) November 12, 2024
ベテラン社員が退職するって揉めたんじゃないの？
— かがら (@HsmMrfDnvm1mNBK) November 12, 2024
当たり前だ。
— 中島 勝司 (@ja8ucv_tit) November 12, 2024
アメリカでもやめるって言ってんだからさ。
日本も惚れ付き合わないと
引用元 https://x.com/tweetsoku1/status/1856165015893750080みんなのコメント
- フィッティングルームは女性専用であるべきだと思います。いくら時代が変わっても、プライバシーを守る場としての試着室の重要性は変わりません。
- ワコールの対応に安心しました。お客様の不安を取り除くためには、やはり従来通りの方針が良いと思います。
- 多様性の尊重は大事ですが、フィッティングルームだけは例外にしてほしいです。買い物がストレスになるのは本末転倒です。
- 企業が多様な対応を求められるのは理解できますが、女性専用の空間は守ってほしいと感じます。ワコールが方針を明確にしたのは評価できます。
- 女性が安心して利用できる場を確保するのが一番大切です。ワコールの対応は、女性のためのブランドとしてふさわしいと思います。
- 買い物に行くたびに気を使うのは嫌なので、女性専用の試着室を維持してくれて良かったです。配慮が感じられます。
- この問題は多様性とは別の話です。フィッティングルームは特にプライバシーが重視される場所なので、ワコールの判断は妥当だと感じます。
- 時代の流れがあっても、試着室は女性専用であるべきです。顧客が安心して買い物できるようにすることが重要だと思います。
- フィッティングルームでの不安を感じることなく、安心して商品を選べる環境づくりが大事です。ワコールにはその姿勢を貫いてほしいです。
- どんな方でも利用できる空間づくりは素晴らしいですが、女性専用のスペースは例外にすべきだと考えます。ワコールの対応に賛成です。
- 全ての人が快適に買い物できるようにという意図は分かりますが、試着室の利用は女性に限定してほしいと思います。
- ワコールの判断に賛成です。安心して買い物できる空間を提供してくれることが、ブランドの信頼につながると思います。
- 安全と安心は最優先されるべきです。フィッティングルームが女性専用であることに変わりがないのは良いことです。
- フィッティングルームでの不安を感じずに、商品を選べることが何より大切だと思います。ワコールの方針は正しい判断だと思います。
- 時代が変わっても、女性専用の空間は守るべきだと思います。ワコールの対応には安心しました。
- プライバシーが重視される場所での安心感は、顧客満足度にもつながると思います。ワコールの対応は信頼できるものです。
- 試着室が女性専用であることは、多くの女性が安心して買い物できる要因です。ワコールの方針には賛成です。
- お客様が安心して利用できる空間を提供することが何より大切だと思います。フィッティングルームが女性専用であることは必要な対応です。
- 時代が変わるといっても、フィッティングルームでの安心感は変えてほしくありません。ワコールの方針は大切だと思います。
- 女性の安心感を第一に考えたワコールの対応に好感が持てます。今後も信頼できるブランドとして応援したいです。
編集部Aの見解
矢島昌明社長の発言を受け、ワコールホールディングスの取り組みに関するニュースが注目を集めています。私としても、ワコールが発表した接客指針に関して、感想を述べたいと思います。
8月に公表された指針は、LGBTQの方々や高齢者、障害者が快適に買い物できるように、特に困り事に対する対応を意識してまとめられたものでした。しかし、フィッティングルームの利用に関する指針が一部の女性客の不安を招いたという事実が報道され、矢島社長は「女性専用の試着室の利用は従来通り女性に限定する」と強調しました。
この一連の動きに対し、私も少なからず複雑な感情を抱きました。なぜなら、買い物は多くの人にとって日常の楽しみであり、安心して利用できる空間が何よりも重要だからです。特にランジェリーのようなプライベートな商品を扱う売り場では、顧客の安全と安心感が優先されるべきであると考えます。矢島社長もその点を踏まえ、「お客様と販売に携わる方の安全をまず第一に確保する」という姿勢を示している点に、私は納得感を覚えました。
また、ワコールの指針が「性別にかかわらず利用できるフィッティングルームがある場合は、ご案内しましょう」と示していることについて、賛否が分かれるところだと思います。もちろん、多様な背景を持つ方が訪れることを前提に売り場づくりを行うことは重要です。しかし、その取り組みが本来の顧客層である女性の安心感を損ねることがあってはならないと私は思います。そうした中で、今回の会見で従来通りの対応を維持する方針が明らかにされたことは、個人的には安心材料となりました。
また、このテーマに関連して考えさせられるのが、昨今の企業が対応するべき「多様性の尊重」と「顧客の安心感」のバランスです。企業として、多様なニーズに応え、包括的な姿勢を打ち出すことは社会的に意義があるでしょう。しかし、同時に、その結果として一部の顧客が安心できない状況に陥るのでは本末転倒です。ワコールが掲げる「安心して買い物ができる場」を守るためには、細やかな配慮が欠かせないと感じます。
特に、試着室は他の商品を選ぶ時とは異なり、個人的な空間が必要とされる場所です。周囲の視線や雰囲気が気になってしまうと、そこでの買い物体験が不快なものになりかねません。今回のように、明確に「女性専用」としての利用を従来通りにすることを打ち出すことで、多くの女性にとっての安心感が再確認できるのではないでしょうか。
また、矢島社長が「お客様と販売に携わる方の安全をまず第一に確保する」との考えを示したことからも、ワコールがどのような姿勢で顧客対応を行おうとしているのかが伺えます。これは、現代の顧客対応において特に重要視されるポイントであり、ワコールが顧客の信頼を守り続けるための姿勢であると評価しています。試着室の利用が女性に限定されることが再確認されたことで、ワコールが長年培ってきた「女性のためのブランド」という信頼が守られる結果になったと感じています。
また、この一連の動きに対し、さまざまな反応が見られるのは、時代が進む中で企業がどのように多様性と向き合うべきかという問題が浮かび上がっているからでしょう。私としても、全ての人が平等に扱われることの大切さを理解しつつも、特にデリケートな場所である試着室に関しては顧客の安全が優先されるべきだと考えます。
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