ワコールホールディングスの矢島昌明社長は11日、8月に子会社ワコールが公表した売り場の接客指針が女性の不安を招いたことを受け、試着室利用は従来通り女性に限定していると強調し「お客さまと販売に携わる方の安全をまず第一に確保する」と述べた。京都市で開いた決算記者会見で説明した。
指針は、全ての人が快適に買い物できるよう、高齢者や障害者、LGBTQ(性的少数者)の人が売り場で直面する困り事への対応方針をまとめた。
「性別にかかわらず利用できるフィッティングルームがある場合は、ご案内しましょう」との記載があり、
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【ツイッター速報さんの投稿】
引用元 https://x.com/tweetsoku1/status/1856165015893750080
矢島昌明社長の発言を受け、ワコールホールディングスの取り組みに関するニュースが注目を集めています。私としても、ワコールが発表した接客指針に関して、感想を述べたいと思います。
8月に公表された指針は、LGBTQの方々や高齢者、障害者が快適に買い物できるように、特に困り事に対する対応を意識してまとめられたものでした。しかし、フィッティングルームの利用に関する指針が一部の女性客の不安を招いたという事実が報道され、矢島社長は「女性専用の試着室の利用は従来通り女性に限定する」と強調しました。
この一連の動きに対し、私も少なからず複雑な感情を抱きました。なぜなら、買い物は多くの人にとって日常の楽しみであり、安心して利用できる空間が何よりも重要だからです。特にランジェリーのようなプライベートな商品を扱う売り場では、顧客の安全と安心感が優先されるべきであると考えます。矢島社長もその点を踏まえ、「お客様と販売に携わる方の安全をまず第一に確保する」という姿勢を示している点に、私は納得感を覚えました。
また、ワコールの指針が「性別にかかわらず利用できるフィッティングルームがある場合は、ご案内しましょう」と示していることについて、賛否が分かれるところだと思います。もちろん、多様な背景を持つ方が訪れることを前提に売り場づくりを行うことは重要です。しかし、その取り組みが本来の顧客層である女性の安心感を損ねることがあってはならないと私は思います。そうした中で、今回の会見で従来通りの対応を維持する方針が明らかにされたことは、個人的には安心材料となりました。
また、このテーマに関連して考えさせられるのが、昨今の企業が対応するべき「多様性の尊重」と「顧客の安心感」のバランスです。企業として、多様なニーズに応え、包括的な姿勢を打ち出すことは社会的に意義があるでしょう。しかし、同時に、その結果として一部の顧客が安心できない状況に陥るのでは本末転倒です。ワコールが掲げる「安心して買い物ができる場」を守るためには、細やかな配慮が欠かせないと感じます。
特に、試着室は他の商品を選ぶ時とは異なり、個人的な空間が必要とされる場所です。周囲の視線や雰囲気が気になってしまうと、そこでの買い物体験が不快なものになりかねません。今回のように、明確に「女性専用」としての利用を従来通りにすることを打ち出すことで、多くの女性にとっての安心感が再確認できるのではないでしょうか。
また、矢島社長が「お客様と販売に携わる方の安全をまず第一に確保する」との考えを示したことからも、ワコールがどのような姿勢で顧客対応を行おうとしているのかが伺えます。これは、現代の顧客対応において特に重要視されるポイントであり、ワコールが顧客の信頼を守り続けるための姿勢であると評価しています。試着室の利用が女性に限定されることが再確認されたことで、ワコールが長年培ってきた「女性のためのブランド」という信頼が守られる結果になったと感じています。
また、この一連の動きに対し、さまざまな反応が見られるのは、時代が進む中で企業がどのように多様性と向き合うべきかという問題が浮かび上がっているからでしょう。私としても、全ての人が平等に扱われることの大切さを理解しつつも、特にデリケートな場所である試着室に関しては顧客の安全が優先されるべきだと考えます。
NEWSポストセブンによると……
以下X(旧Twitter)より…
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